V podjetju ECE veliko pozornosti namenjamo zadovoljstvu naših odjemalcev. Veseli smo vsake pohvale, prav tako z vso resnostjo obravnavamo pritožbe, iz katerih črpamo ideje, kako lahko izboljšamo kakovost naših storitev in gradimo odnos z odjemalci, ki je v obojestransko zadovoljstvo. Pohvale in pritožbe sprejemamo na naslov: ECE d.o.o., Vrunčeva 2 a, 3000 Celje ali po elektronski pošti na: info@ece.si. V primeru, da iz naslova električne energije in/ali zemeljskega plina, želite svojo pritožbo reševati s tretjo osebo, smo, skladno z zakonodajo, imenovali neodvisno in nepristransko osebo, ki jo navajamo spodaj.

V skladu z Energetskim zakonom (EZ-1 s spremembami) objavljamo povezavo do Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Imenovana neodvisna in nepristranska oseba:

Aleksander Petrovič, odvetnik v Celju
Telefonska številka: 03 490 19 20

Pritožbe lahko posredujete v naslednjih oblikah:

• v obliki običajne pošte, naslovljene na odvetnik Aleksander Petrovič, Ulica XIV. divizije 8, 3000 Celje ali
• v elektronski obliki na naslov odvetnik@opp.si

Pritožba mora vsebovati naslednje informacije o pritožniku:

• ime in priimek,
• naslov,
• razloge pritožbe,
• davčno številko,
• podpis.

Pritožbo bomo obravnavali v skladu s Splošnimi pogoji in Energetskim zakonom (EZ-1 s spremembami). ECE d.o.o. bo na pritožbo gospodinjskega odjemalca odgovoril najkasneje v roku kot izhaja iz splošnih pogodbenih pogojev za posamezni energent. V primeru, ko dobavitelj v postopku pritožbi ne ugodi najkasneje v roku enega meseca ali zahtevku gospodinjskega odjemalca ne ugodi v celoti, lahko gospodinjski odjemalec vloži pobudo za začetek postopka v zvezi z domnevnimi kršitvami dobavitelja zemeljskega plina/električne energije pri izvajanju pogodbe o dobavi zemeljskega plina/električne energije pri neodvisnem izvajalcu izvensodnega reševanja sporov.